{"id":2017,"date":"2021-03-22T11:20:39","date_gmt":"2021-03-22T11:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/bik-ag.ch\/preguntas-mas-frecuentes\/"},"modified":"2026-10-20T09:18:53","modified_gmt":"2026-10-20T09:18:53","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-kgw4xh7r-2c83dd7508f3287c5178a3cfbdacf288 alternate_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><main  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-2017'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-6xx4i-063a645c5a2ac95e19fedcd4116296db\">\n#top .av-special-heading.av-6xx4i-063a645c5a2ac95e19fedcd4116296db{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-6xx4i-063a645c5a2ac95e19fedcd4116296db .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-6xx4i-063a645c5a2ac95e19fedcd4116296db .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-6xx4i-063a645c5a2ac95e19fedcd4116296db av-special-heading-h1 blockquote modern-quote  avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling '><h1 class='av-special-heading-tag '  >Aqu\u00ed encontrar\u00e1 las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/h1><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/main><!-- close content main element --><\/div><\/div><div id='av_section_2'  class='avia-section av-kg2d3z98-4a75903e331b993349267972a0039db3 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-2  el_after_av_section  avia-builder-el-last  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-2017'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4\">\n.flex_column.av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4 av_one_half  avia-builder-el-3  el_before_av_one_half  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d\">\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d .iconlist_icon{\ncolor:#ffffff;\nbackground-color:#ee7401;\nborder:1px solid #ee7401;\n}\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d .iconlist_icon svg:first-child{\nstroke:#ffffff;\nfill:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-icon-list-container av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d  avia-builder-el-4  avia-builder-el-no-sibling '><ul class='avia-icon-list avia_animate_when_almost_visible avia-icon-list-left av-iconlist-big av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d avia-iconlist-animate'>\n<li><div class='iconlist_icon av-88ga2-e8dd239f3cd5b58a85facff6a660de07 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfCu\u00e1l es su horario de atenci\u00f3n?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfCu\u00e1l es su horario de atenci\u00f3n?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p><strong>Nuestro horario de atenci\u00f3n es:<\/strong><br \/>\nDe lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas, ininterrumpidamente.<\/p>\n<p><strong>Horarios especiales de atenci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p><strong>2026<\/strong><br \/>\nJueves, 24 de diciembre de 2026 de 9:00 a 13:00 horas<br \/>\nNavidad: 25 de diciembre de 2026 &#8211; cerrado<br \/>\nJueves, 31 de diciembre de 2026 de 9:00 a 13:00 horas<\/p>\n<p><strong>2027<\/strong><br \/>\nA\u00f1o Nuevo: 01 de enero de 2027 &#8211; cerrado<br \/>\nViernes Santo: 26 de marzo de 2027 &#8211; cerrado<br \/>\nLunes de Pascua: 29 de marzo de 2027 &#8211; cerrado<br \/>\nD\u00eda de la Ascensi\u00f3n: 06 de mayo de 2027 &#8211; cerrado<br \/>\nLunes de Pentecost\u00e9s: 17 de mayo de 2027 &#8211; cerrado<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-j2rz6-c8f3689af40c525e4263140d99c27dfd avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfCu\u00e1ntas llaves perdidas se recuperan?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfCu\u00e1ntas llaves perdidas se recuperan?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Cada a\u00f1o se devuelven en Suiza miles de llaves perdidas, aproximadamente el 90-95 % de todas las llaves extraviadas. Con este sistema, sus probabilidades de recuperar las llaves son las m\u00e1s altas posibles.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-1wxt4a-ddb9b92a3d8defc9e6120041cf723a6c avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfEl servicio de recuperaci\u00f3n de llaves funciona tambi\u00e9n en el extranjero?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfEl servicio de recuperaci\u00f3n de llaves funciona tambi\u00e9n en el extranjero?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Tambi\u00e9n funciona en el extranjero, desde luego en toda Europa. Depende naturalmente de quien encuentre las llaves, pero tambi\u00e9n nos han llegado llaves desde ultramar.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-ebl62-6e32d9d3e623583ab588c4f2c1a0ddd6 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfEl servicio de recuperaci\u00f3n de llaves se renueva autom\u00e1ticamente?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfEl servicio de recuperaci\u00f3n de llaves se renueva autom\u00e1ticamente?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>No. Al vencer el periodo de garant\u00eda le invitamos por escrito y con la debida antelaci\u00f3n a renovarlo. No existe ninguna obligaci\u00f3n de hacerlo.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-1m0wtu-3177b5b58ac50475174e278ebf71590b avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfPuedo desbloquear todos los carros de la compra con la placa?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfPuedo desbloquear todos los carros de la compra con la placa?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>S\u00ed, puede desbloquear todos los carros en los que la moneda se introduce por delante. Los carros en los que la moneda se inserta por arriba no pueden abrirse con la placa. Migros, Coop, Aldi, Lidl y muchos otros tienen carros compatibles. Introd\u00fazcala del todo, s\u00e1quela enseguida y el candado de cadena deber\u00eda soltarse; si hace falta, ay\u00fadelo un poco. Despu\u00e9s haga la compra como de costumbre.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-1gn1nu-4a21de5b0cfe5119d958a9e5f8930621 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfHay que pagar algo por la devoluci\u00f3n de las llaves?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfHay que pagar algo por la devoluci\u00f3n de las llaves?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>No, con nosotros todo est\u00e1 incluido. Todos los servicios est\u00e1n cubiertos por completo: cambios de direcci\u00f3n, sustituci\u00f3n de placas perdidas y gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-88ga2-1-78572a5a281728c16d3b59bee0cd1c3a avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: Si pierdo la placa, \u00bftengo que comprar una nueva?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Si pierdo la placa, \u00bftengo que comprar una nueva?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Con otros proveedores tendr\u00eda que pedir una placa nueva. Con nosotros no. Av\u00edsenos y le enviaremos una nueva sin coste alguno.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e\">\n.flex_column.av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e av_one_half  avia-builder-el-5  el_after_av_one_half  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ot1wi-2-9f83eaf3ca8017b0f7ca88c6a15cabe8\">\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-2-9f83eaf3ca8017b0f7ca88c6a15cabe8 .iconlist_icon{\ncolor:#ffffff;\nbackground-color:#ee7401;\nborder:1px solid #ee7401;\n}\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-2-9f83eaf3ca8017b0f7ca88c6a15cabe8 .iconlist_icon svg:first-child{\nstroke:#ffffff;\nfill:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-icon-list-container av-ot1wi-2-9f83eaf3ca8017b0f7ca88c6a15cabe8  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling '><ul class='avia-icon-list avia_animate_when_almost_visible avia-icon-list-left av-iconlist-big av-ot1wi-2-9f83eaf3ca8017b0f7ca88c6a15cabe8 avia-iconlist-animate'>\n<li><div class='iconlist_icon av-93lf6-87eb386da763d1d1cb0e73bd3ee70f04 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfC\u00f3mo sabe qu\u00e9 hacer la persona que encuentra las llaves?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfC\u00f3mo sabe qu\u00e9 hacer la persona que encuentra las llaves?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>En la placa ve que debe depositar el llavero en el buz\u00f3n de correos m\u00e1s cercano.\u00a0 La mayor\u00eda de la gente simplemente lo hace. Nosotros nos ponemos en contacto con usted y recibe las llaves de inmediato por correo. <span class=\"\">A<\/span>veces ocurre que se pone en contacto directamente con BIK. Le avisamos de inmediato.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-yq2iy-f303d8c571aa29d40acbab6ec8bcb8b8 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfPuedo transferir el servicio a otra persona?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfPuedo transferir el servicio a otra persona?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>S\u00ed, puede hacerlo. P\u00f3ngase en contacto con nosotros indicando el n\u00famero de su placa y realizaremos el cambio, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-2txyq-4884fda7aef837408e7c405338237846 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfC\u00f3mo puedo saber si el servicio sigue activo?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfC\u00f3mo puedo saber si el servicio sigue activo?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>El servicio suele tener una validez de 8 a\u00f1os. Consulte primero su tarjeta de garant\u00eda. Al vencer, le escribimos para preguntarle si desea renovarlo. Si ya no encuentra su tarjeta, env\u00edenos por correo electr\u00f3nico el n\u00famero o los n\u00fameros de sus placas, o ll\u00e1menos en horario de oficina: nosotros se lo indicaremos.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-8aw8q-0784e5615d0220f783f050d34ab32887 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfQu\u00e9 tengo que hacer para cambiar la direcci\u00f3n?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer para cambiar la direcci\u00f3n?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><div class=\"\">En la p\u00e1gina de inicio haga clic en Cambio de direcci\u00f3n, o vaya directamente <a href=\"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/cambio-de-direccion\/\">aqu\u00ed<\/a> y env\u00edenos sus nuevos datos de direcci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"\">Nuestro servicio incluye una minuciosa actualizaci\u00f3n anual de direcciones realizada junto con Correos Suizos. Aun as\u00ed, le rogamos que se <a href=\"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/cambio-de-direccion\/\">ponga en contacto<\/a> con nosotros siempre que cambie su direcci\u00f3n. M\u00e1s vale prevenir.<\/div>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-1bpsy-c35ba65a0b0ec9efbf4083df6562db2b avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si su empresa dejara de existir?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si su empresa dejara de existir?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Nuestra empresa existe desde hace m\u00e1s de 40 a\u00f1os y est\u00e1 hecha con el empe\u00f1o de personas entregadas que, desde 1982, se ocupan de que siga siendo viable. Con m\u00e1s de 250.000 clientes, podremos seguir ofreciendo nuestros servicios durante las pr\u00f3ximas d\u00e9cadas.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-7lay2-c1ecbfc79b11bc49382e3e702277d50c avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Icon: \u00bfSe utilizan mis datos con otros fines publicitarios? \"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >\u00bfSe utilizan mis datos con otros fines publicitarios? <\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>No, sus datos se tratan de forma confidencial. NO son accesibles en internet. Se utilizan \u00daNICAMENTE de forma interna y no se transmiten a terceros. Por motivos de seguridad, nunca publicamos en internet listas de direcciones ni de n\u00fameros de llaves. No defraudar nunca esa confianza es sin duda parte de nuestro \u00e9xito.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2017","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2017"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7875,"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2017\/revisions\/7875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bik-ag.ch\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}