{"id":1044,"date":"2020-09-10T11:31:31","date_gmt":"2020-09-10T11:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/bik-ag.ch.tiberius.sui-inter.net\/faq\/"},"modified":"2026-02-11T11:51:14","modified_gmt":"2026-02-11T11:51:14","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bik-ag.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"QFP"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-kgw4xh7r-2c83dd7508f3287c5178a3cfbdacf288 alternate_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><main  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-1044'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-khj7ykxz-cc95c31a1521ae14f20d98b313d4fdf5\">\n#top .av-special-heading.av-khj7ykxz-cc95c31a1521ae14f20d98b313d4fdf5{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-khj7ykxz-cc95c31a1521ae14f20d98b313d4fdf5 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-khj7ykxz-cc95c31a1521ae14f20d98b313d4fdf5 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-khj7ykxz-cc95c31a1521ae14f20d98b313d4fdf5 av-special-heading-h2 blockquote modern-quote  avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling '><h2 class='av-special-heading-tag '  >Vous trouverez ici les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/main><!-- close content main element --><\/div><\/div><div id='av_section_2'  class='avia-section av-kg2d3z98-4a75903e331b993349267972a0039db3 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-2  el_after_av_section  avia-builder-el-last  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-1044'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4\">\n.flex_column.av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-f4cnu-c3ab056e72907ba21a155f6137e3c2b4 av_one_half  avia-builder-el-3  el_before_av_one_half  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d\">\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d .iconlist_icon{\ncolor:#ffffff;\nbackground-color:#ee7401;\nborder:1px solid #ee7401;\n}\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d .iconlist_icon svg:first-child{\nstroke:#ffffff;\nfill:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-icon-list-container av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d  avia-builder-el-4  avia-builder-el-no-sibling '><ul class='avia-icon-list avia_animate_when_almost_visible avia-icon-list-left av-iconlist-big av-ot1wi-07ad2c4e3ec569a4b28f5386bbbc2b0d avia-iconlist-animate'>\n<li><div class='iconlist_icon av-btst84-deb26308f448d046559097df64d311d2 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Quelles sont vos heures d\u2019ouverture ?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Quelles sont vos heures d\u2019ouverture ?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p><strong>Nos heures d&rsquo;ouverture sont : <\/strong><\/p>\n<p>du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 17h30 sans interruption.<\/p>\n<p><strong>Horaires sp\u00e9ciaux :<\/strong><\/p>\n<p>Vendredi Saint: 03 avril 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>Lundi de P\u00e2ques: 06 avril 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>Ascension: 14 mai 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>Lundi de Pentec\u00f4te: 25 mai 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>F\u00eate f\u00e9d\u00e9rale: 01 ao\u00fbt 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>Jour f\u00e9d\u00e9ral de reconnaissance, de repentance et de pri\u00e8re: 20 septembre 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>No\u00ebl: 25 d\u00e9cembre 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<p>Saint \u00c9tienne: 26 d\u00e9cembre 2026 \u2013 ferm\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-kp1v84-7adba717c4a59f824d5c702ded29a535 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Combien de cl\u00e9s perdues reviennent en retour ?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Combien de cl\u00e9s perdues reviennent en retour ?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Des milliers de cl\u00e9s perdues sont rendues chaque ann\u00e9e en Suisse. Cela repr\u00e9sente environ 90 \u00e0 95 % de toutes les cl\u00e9s perdues. Ce syst\u00e8me offre la plus grande probabilit\u00e9 de retrouver vos cl\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-j3pe8k-0a01ec1a5f895ecccad610e7a06d01da avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Le service de retour de cl\u00e9s perdues a-t-il \u00e9galement fonctionn\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Le service de retour de cl\u00e9s perdues a-t-il \u00e9galement fonctionn\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Il fonctionne \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Du moins en Europe. Cela d\u00e9pend bien s\u00fbr de la personne qui les trouve. Mais des cl\u00e9s ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9es d&rsquo;outre-mer.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-hz6mt0-dab698cc916eff79ede2052f4007a177 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Le service de retour de cl\u00e9s perdues se prolonge-t-il automatiquement ?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Le service de retour de cl\u00e9s perdues se prolonge-t-il automatiquement ?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Non, vous serez invit\u00e9 par \u00e9crit en temps utile \u00e0 l&rsquo;expiration de la garantie (p\u00e9riode). Il n&rsquo;y a aucune obligation de prolonger le service.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-fzmrbo-259c8fd211d41f483533cab1c3d29e60 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Puis-je d\u00e9verrouiller tous les chariots de courses avec le pendentif?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Puis-je d\u00e9verrouiller tous les chariots de courses avec le pendentif?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Oui, vous pouvez d\u00e9verrouiller tous les caddies dans lesquels vous devez ins\u00e9rer un jeton par l&rsquo;avant. Les chariots de supermarch\u00e9 dans lesquels vous devez ins\u00e9rer des pi\u00e8ces de monnaie par le haut ne peuvent pas \u00eatre ouverts avec le pendentif. Migros, Coop, Aldi, Lidl et bien d&rsquo;autres ont des chariots o\u00f9 la plaquette fonctionne. Mettez-la \u00e0 fond et retirez-la \u00e0 nouveau. La cha\u00eene de verrouillage devrait s&rsquo;ouvrir, ou aider un peu. Ensuite, faites vos courses comme d&rsquo;habitude.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-do8kmc-819f853cdc6679ec49c9dbb5f50f82ec avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Dois-je payer quelque chose pour la restitution des cl\u00e9s?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Dois-je payer quelque chose pour la restitution des cl\u00e9s?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Non, chez nous, tout est inclus. Tous les services sont enti\u00e8rement couverts. Changement de l&rsquo;adresse, remplacement des plaquettes perdues et renvoi.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-btst84-fc19113408cdcc3ec0d3f07842e68773 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Si je perds mon porte-cl\u00e9s, dois-je en acheter un nouveau?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Si je perds mon porte-cl\u00e9s, dois-je en acheter un nouveau?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Vous devrez commander un nouveau porte-cl\u00e9s aupr\u00e8s d&rsquo;autres fournisseurs. Pas chez nous. Informez-nous et vous en recevrez un nouveau gratuitement.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e\">\n.flex_column.av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-9ovmi-7a4290af363f7b6e342bf6209a1c261e av_one_half  avia-builder-el-5  el_after_av_one_half  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ot1wi-651869f5a846889cf33e4f2cdc4e2b71\">\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-651869f5a846889cf33e4f2cdc4e2b71 .iconlist_icon{\ncolor:#ffffff;\nbackground-color:#ee7401;\nborder:1px solid #ee7401;\n}\n#top .avia-icon-list-container.av-ot1wi-651869f5a846889cf33e4f2cdc4e2b71 .iconlist_icon svg:first-child{\nstroke:#ffffff;\nfill:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-icon-list-container av-ot1wi-651869f5a846889cf33e4f2cdc4e2b71  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling '><ul class='avia-icon-list avia_animate_when_almost_visible avia-icon-list-left av-iconlist-big av-ot1wi-651869f5a846889cf33e4f2cdc4e2b71 avia-iconlist-animate'>\n<li><div class='iconlist_icon av-b0eut0-666b05ede5f749383e4940da8f75f32b avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Comment la personne qui trouve saura-t-elle quoi faire?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Comment la personne qui trouve saura-t-elle quoi faire?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>La personne qui trouve les cl\u00e9s voit sur la plaquette qu&rsquo;elle doit les d\u00e9poser dans la bo\u00eete aux lettres la plus proche.\u00a0 La plupart des gens le font ais\u00e9ment. Nous vous contacterons et vous recevrez imm\u00e9diatement les cl\u00e9s par la Poste. <span class=\"\">I<\/span>l arrive aussi que la personne qui a trouv\u00e9 la cl\u00e9 contacte directement BIK. Nous vous en informerons imm\u00e9diatement. Vous pouvez ensuite, selon ce qui est le plus facile, r\u00e9cup\u00e9rer les cl\u00e9s directement aupr\u00e8s de la personne qui l&rsquo;a trouv\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-8p0gdw-92850866a924a57dbe7b437a5a79ae9d avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Puis-je transf\u00e9rer le service \u00e0 quelqu\u2018un d\u2019autre?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Puis-je transf\u00e9rer le service \u00e0 quelqu\u2018un d\u2019autre?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Oui, vous pouvez le faire. Contactez-nous en indiquant le num\u00e9ro de votre porte-cl\u00e9s et nous le modifierons. Par courrier ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-86k0ms-b6dced02f2a8458950bd701124d47d0e avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Comment puis-je savoir si le service fonctionne toujours?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Comment puis-je savoir si le service fonctionne toujours?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Le service est normalement valable pendant 8 ans. Veuillez d&rsquo;abord v\u00e9rifier votre carte de garantie. Vous serez contact\u00e9 apr\u00e8s l&rsquo;expiration du d\u00e9lai si vous souhaitez prolonger le service. Si vous ne trouvez pas votre carte, veuillez nous envoyer votre (vos) num\u00e9ro(s) de la plaquette par e-mail ou nous appeler aux heures ouvrables. Nous vous le ferons savoir.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-av_iconlist_item-536d06861c9e5bb7c7d1b4cd2255e4c3 avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Que dois-je faire pour changer l\u2019adresse?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Que dois-je faire pour changer l\u2019adresse?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><div class=\"\">Cliquez sur Modifier l&rsquo;adresse sur la page d&rsquo;accueil ou <a href=\"https:\/\/bik-ag.ch\/fr\/changement-adresse\/\">ici<\/a> m\u00eame et envoyez-nous vos nouvelles coordonn\u00e9es.<\/div>\n<div class=\"\">Notre service comprend un renouvellement d&rsquo;adresse annuel complexe en coop\u00e9ration avec la Poste Suisse. Dans tous les cas ,veuillez nous <a href=\"https:\/\/bik-ag.ch\/fr\/changement-adresse\/\">contacter<\/a> quand m\u00eame si vous changez d&rsquo;adresse. C&rsquo;est plus prudent.<\/div>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-476mg4-428081cee749a4175c950d7adaec34fa avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Que se passerait-il si votre entreprise n\u2019existait plus?\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Que se passerait-il si votre entreprise n\u2019existait plus?<\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Vous \u00eates doublement prot\u00e9g\u00e9s \u00e0 cet \u00e9gard. Tout d&rsquo;abord, nous existons depuis 40 ans et avec plus de 250 000 clients, nous pourrons certainement continuer \u00e0 fournir le service. Deuxi\u00e8mement, nous sommes membres de l&rsquo;Association Suisse des offices des cl\u00e9s trouv\u00e9es. Cette dernier prendrait en charge tous les services en cas de d\u00e9faillance de BIK.<\/p>\n<\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-7mdck-34c6544b4d3ffb55dbd4ca35d0036e6e avia-font-entypo-fontello avia-iconfont avia-font-entypo-fontello'><span class='av-icon-char' data-av_icon='\ue81c' data-av_iconfont='entypo-fontello' aria-hidden=\"true\"><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry \" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\" aria-label=\"Ic\u00f4ne : Mes donn\u00e9es seront-elles utilis\u00e9es \u00e0 d\u2019autres fins publicitaires? \"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  ' >Mes donn\u00e9es seront-elles utilis\u00e9es \u00e0 d\u2019autres fins publicitaires? <\/h4><\/header><div class='iconlist_content ' ><p>Non, vos donn\u00e9es seront trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle. Les donn\u00e9es ne sont PAS accessibles sur Internet. Elles sont utilis\u00e9s UNIQUEMENT en interne et ne seront pas transmis \u00e0 des tiers. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, nous ne mettons jamais de listes d&rsquo;adresses ou de num\u00e9ros de cl\u00e9s sur l&rsquo;internet. 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