Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 horas ininterrumpidamente.

Horarios especiales:

Lunes de Pentecostés: 25 de mayo de 2026 – cerrado

Fiesta Nacional Suiza: 1 de agosto de 2026 – cerrado

Día Federal de Acción de Gracias, Arrepentimiento y Oración: 20 de septiembre de 2026 – cerrado

Navidad: 25 de diciembre de 2026 – cerrado

San Esteban: 26 de diciembre de 2026 – cerrado
¿Cuántas llaves perdidas se recuperan?
Cada año se devuelven en Suiza miles de llaves perdidas, aproximadamente el 90-95 % de todas las llaves extraviadas. Con este sistema, sus probabilidades de recuperar las llaves son las más altas posibles.
¿El servicio de recuperación de llaves funciona también en el extranjero?
También funciona en el extranjero, desde luego en toda Europa. Depende naturalmente de quien encuentre las llaves, pero también nos han llegado llaves desde ultramar.
¿El servicio de recuperación de llaves se renueva automáticamente?
No. Al vencer el periodo de garantía le invitamos por escrito y con la debida antelación a renovarlo. No existe ninguna obligación de hacerlo.
¿Puedo desbloquear todos los carros de la compra con la placa?
Sí, puede desbloquear todos los carros en los que la moneda se introduce por delante. Los carros en los que la moneda se inserta por arriba no pueden abrirse con la placa. Migros, Coop, Aldi, Lidl y muchos otros tienen carros compatibles. Introdúzcala del todo, sáquela enseguida y el candado de cadena debería soltarse; si hace falta, ayúdelo un poco. Después haga la compra como de costumbre.
¿Hay que pagar algo por la devolución de las llaves?
No, con nosotros todo está incluido. Todos los servicios están cubiertos por completo: cambios de dirección, sustitución de placas perdidas y gastos de devolución.
Si pierdo la placa, ¿tengo que comprar una nueva?
Con otros proveedores tendría que pedir una placa nueva. Con nosotros no. Avísenos y le enviaremos una nueva sin coste alguno.

¿Cómo sabe qué hacer la persona que encuentra las llaves?
En la placa ve que debe depositar el llavero en el buzón de correos más cercano. La mayoría de la gente simplemente lo hace. Nosotros nos ponemos en contacto con usted y recibe las llaves de inmediato por correo. Aveces ocurre que se pone en contacto directamente con BIK. Le avisamos de inmediato.
¿Puedo transferir el servicio a otra persona?
Sí, puede hacerlo. Póngase en contacto con nosotros indicando el número de su placa y realizaremos el cambio, por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo puedo saber si el servicio sigue activo?
El servicio suele tener una validez de 8 años. Consulte primero su tarjeta de garantía. Al vencer, le escribimos para preguntarle si desea renovarlo. Si ya no encuentra su tarjeta, envíenos por correo electrónico el número o los números de sus placas, o llámenos en horario de oficina: nosotros se lo indicaremos.
¿Qué tengo que hacer para cambiar la dirección?
En la página de inicio haga clic en Cambio de dirección, o vaya directamente aquí y envíenos sus nuevos datos de dirección.

Nuestro servicio incluye una minuciosa actualización anual de direcciones realizada junto con Correos Suizos. Aun así, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros siempre que cambie su dirección. Más vale prevenir.
¿Qué pasaría si su empresa dejara de existir?
Nuestra empresa existe desde hace más de 40 años y está hecha con el empeño de personas entregadas que, desde 1982, se ocupan de que siga siendo viable. Con más de 250.000 clientes, podremos seguir ofreciendo nuestros servicios durante las próximas décadas.
¿Se utilizan mis datos con otros fines publicitarios?
No, sus datos se tratan de forma confidencial. NO son accesibles en internet. Se utilizan ÚNICAMENTE de forma interna y no se transmiten a terceros. Por motivos de seguridad, nunca publicamos en internet listas de direcciones ni de números de llaves. No defraudar nunca esa confianza es sin duda parte de nuestro éxito.