Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos heures d’ouverture sont :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 sans interruption.

Horaires d’ouverture spéciaux :

2026
Jeudi 24 décembre 2026 de 9h00 à 13h00
Jour de Noël : 25 décembre 2026 – fermé
Jeudi 31 décembre 2026 de 9h00 à 13h00

2027
Nouvel An : 01 janvier 2027 – fermé
Vendredi saint : 26 mars 2027 – fermé
Lundi de Pâques : 29 mars 2027 – fermé
Ascension : 06 mai 2027 – fermé
Lundi de Pentecôte : 17 mai 2027 – fermé
Combien de clés perdues reviennent ?
Des milliers de clés perdues sont renvoyées chaque année en Suisse, soit environ 90 à 95 % de toutes les clés égarées. Avec ce système, vos chances de récupérer vos clés sont maximales.
Le service de recherche de clés fonctionne-t-il aussi à l’étranger ?
Il fonctionne également à l’étranger, en tout cas partout en Europe. Cela dépend bien sûr de la personne qui trouve les clés, mais des clés nous sont déjà revenues d’outre-mer.
Le service de recherche de clés se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. À l’échéance de la période de garantie, nous vous invitons par écrit et en temps utile à le renouveler. Vous n’y êtes nullement obligé.
Puis-je débloquer tous les caddies avec le porte-clés ?
Oui, vous pouvez débloquer tous les caddies dont la pièce s’insère par l’avant. Les caddies où la pièce se glisse par le dessus ne peuvent pas être ouverts avec le porte-clés. Migros, Coop, Aldi, Lidl et bien d’autres disposent de caddies compatibles. Enfoncez-le à fond, ressortez-le aussitôt et le cadenas à chaînette devrait se libérer – au besoin, aidez-le un peu. Puis faites vos courses comme d’habitude.
Faut-il payer quelque chose pour le renvoi des clés ?
Non, chez nous tout est compris. Toutes les prestations sont intégralement couvertes : changements d’adresse, remplacement des porte-clés perdus et frais de renvoi.
Si je perds le porte-clés, dois-je en acheter un nouveau ?
Chez d’autres prestataires, vous devez commander un nouveau porte-clés. Pas chez nous. Prévenez-nous et nous vous en envoyons un nouveau gratuitement.

Comment la personne qui trouve les clés sait-elle quoi faire ?
Le porte-clés lui indique de glisser le trousseau dans la boîte aux lettres la plus proche. La plupart des gens le font tout simplement. Nous vous contactons ensuite et vos clés vous reviennent immédiatement par la poste. Il arrive aussi qu’elle contacte BIK directement. Nous vous prévenons aussitôt.
Puis-je transférer le service à quelqu’un d’autre ?
Oui, c’est possible. Contactez-nous avec le numéro de votre porte-clés et nous procédons au changement – par e-mail ou par téléphone.
Comment savoir si le service est encore actif ?
Le service est normalement valable 8 ans. Vérifiez d’abord votre carte de garantie. À l’échéance, nous vous écrivons pour vous demander si vous souhaitez le renouveler. Si vous ne retrouvez plus votre carte, envoyez-nous par e-mail le ou les numéros de vos porte-clés ou appelez-nous pendant les heures de bureau : nous vous renseignerons.
Que dois-je faire pour changer d’adresse ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur Changement d’adresse, ou rendez-vous directement ici, puis envoyez-nous vos nouvelles coordonnées.

Notre service comprend une mise à jour annuelle approfondie des adresses, réalisée en collaboration avec La Poste Suisse. Merci de nous contacter malgré tout dès que votre adresse change. Deux précautions valent mieux qu’une.
Que se passerait-il si votre entreprise n’existait plus ?
Notre entreprise existe depuis plus de 40 ans et repose sur l’engagement de personnes dévouées qui, depuis 1982, veillent à ce qu’elle reste viable. Avec plus de 250 000 clients, nous pourrons continuer à proposer nos services pour les décennies à venir.
Mes données sont-elles utilisées à d’autres fins publicitaires ?
Non, vos données sont traitées de manière confidentielle. Elles ne sont PAS accessibles sur internet. Elles sont utilisées UNIQUEMENT en interne et ne sont pas transmises à des tiers. Pour des raisons de sécurité, nous ne mettons jamais en ligne de listes d’adresses ou de numéros de clés. Ne jamais trahir cette confiance fait assurément partie de notre succès.