Qui trova le risposte alle domande più frequenti.

Quali sono i vostri orari di apertura?
I nostri orari di apertura sono:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30 con orario continuato.

Orari speciali:

Lunedì di Pentecoste: 25 maggio 2026 – chiuso

Festa nazionale svizzera: 1° agosto 2026 – chiuso

Digiuno federale: 20 settembre 2026 – chiuso

Natale: 25 dicembre 2026 – chiuso

Santo Stefano: 26 dicembre 2026 – chiuso
Quante chiavi smarrite tornano indietro?
Ogni anno in Svizzera vengono rispedite migliaia di chiavi smarrite, ossia circa il 90-95% di tutte le chiavi perse. Con questo sistema le probabilità di riavere le sue chiavi sono le più alte possibili.
Il servizio di ritrovamento chiavi funziona anche all’estero?
Funziona anche all’estero, in ogni caso in tutta Europa. Dipende naturalmente da chi trova le chiavi, ma ci sono già tornate chiavi da oltreoceano.
Il servizio di ritrovamento chiavi si rinnova automaticamente?
No. Alla scadenza del periodo di garanzia la invitiamo per iscritto e per tempo a rinnovarlo. Non sussiste alcun obbligo di rinnovo.
Posso sbloccare tutti i carrelli della spesa con il portachiavi?
Sì, può sbloccare tutti i carrelli in cui la moneta si inserisce frontalmente. I carrelli in cui la moneta va inserita dall’alto non possono essere aperti con il portachiavi. Migros, Coop, Aldi, Lidl e molti altri hanno carrelli compatibili. Lo inserisca fino in fondo, lo estragga subito e il lucchetto a catenella dovrebbe sganciarsi: se serve, lo aiuti un po’. Poi faccia la spesa come al solito.
Bisogna pagare qualcosa per la restituzione delle chiavi?
No, da noi è tutto incluso. Tutti i servizi sono interamente coperti: modifiche di indirizzo, sostituzione dei portachiavi smarriti e spese di rispedizione.
Se perdo il portachiavi devo comprarne uno nuovo?
Presso altri fornitori dovrebbe ordinare un nuovo portachiavi. Da noi no. Ce lo comunichi e gliene invieremo uno nuovo gratuitamente.

Come fa chi trova le chiavi a sapere cosa fare?
Sul portachiavi vede che deve imbucare il mazzo di chiavi nella cassetta postale più vicina. La maggior parte delle persone lo fa senza pensarci due volte. Noi la contattiamo e lei riceve le chiavi immediatamente per posta. A volte capita che contatti direttamente la BIK. La avvisiamo subito.
Posso trasferire il servizio a un’altra persona?
Sì, può farlo. Ci contatti indicando il numero del suo portachiavi e provvederemo alla modifica, per e-mail o per telefono.
Come posso sapere se il servizio è ancora attivo?
Il servizio è normalmente valido 8 anni. Controlli innanzitutto la sua carta di garanzia. Alla scadenza le scriviamo per chiederle se desidera rinnovarlo. Se non trova più la carta, ci invii per e-mail il numero o i numeri dei suoi portachiavi oppure ci telefoni durante l’orario d’ufficio: la informeremo noi.
Cosa devo fare per cambiare indirizzo?
Sulla pagina iniziale clicchi su Cambio di indirizzo, oppure vada direttamente qui e ci invii i suoi nuovi dati di indirizzo.

Il nostro servizio comprende un accurato aggiornamento annuale degli indirizzi, svolto in collaborazione con la Posta Svizzera. La preghiamo comunque di contattarci ogni volta che il suo indirizzo cambia. Non si sa mai.
Cosa succederebbe se la vostra azienda non esistesse più?
La nostra azienda esiste da oltre 40 anni e si fonda sulla passione di persone dedite che dal 1982 fanno sì che resti solida. Con più di 250.000 clienti potremo continuare a offrire i nostri servizi anche nei decenni a venire.
I miei dati vengono usati per altri scopi pubblicitari?
No, i suoi dati vengono trattati in modo riservato. NON sono accessibili su internet. Vengono utilizzati SOLO internamente e non vengono trasmessi a terzi. Per ragioni di sicurezza non pubblichiamo mai online elenchi di indirizzi o di numeri delle chiavi. Non tradire mai questa fiducia è senz’altro parte del nostro successo.