Politique de confidentialité

Le responsable du traitement au sens de la loi suisse sur la protection des données (LPD) et du Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) est :

BIK AG
Sergio Habegger
Zeughausgasse 29
3011 Berne

Schlüsselfund-Service
Case postale 1181
3001 Berne

Téléphone : +41 31 312 11 70
E-mail : info@bik-ag.ch
Site web : https://bik-ag.ch/

Principes

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi suisse révisée sur la protection des données (LPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, dans la mesure où il s’applique, au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

Nous ne traitons que les données dont nous avons réellement besoin pour fournir notre prestation. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers à des fins publicitaires.

Les données personnelles sont toutes les indications se rapportant à une personne déterminée ou déterminable. Le traitement comprend toute opération sur des données personnelles, en particulier leur obtention, leur conservation, leur utilisation, leur communication, leur modification et leur effacement.

Notre prestation principale : le service de retour de clés

Ce traitement est au cœur de notre activité. Nous le décrivons donc en premier et en détail.

Ce que nous collectons. Lors de la commande d’une plaquette BIK, nous enregistrons votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de téléphone, ainsi que les indications nécessaires au paiement et à la livraison. Un code individuel est attribué à chaque plaquette et relié à vos coordonnées.

Pourquoi nous en avons besoin. Le code figurant sur la plaquette ne contient ni nom ni adresse. C’est un numéro. Seul le lien entre ce numéro et vos coordonnées dans notre système nous permet d’identifier des clés retrouvées et de vous les renvoyer. Sans ce traitement, la prestation ne peut pas être fournie.

Lorsque des clés sont retrouvées. Si quelqu’un trouve vos clés, il les dépose dans la boîte aux lettres la plus proche ou nous contacte. Nous identifions la personne concernée grâce au code et lui renvoyons les clés en recommandé. Si la personne qui a trouvé les clés nous contacte, nous traitons ses indications uniquement pour organiser ce seul renvoi. Nous ne transmettons pas ses coordonnées et ne lui communiquons pas les vôtres, sauf si les deux parties le souhaitent expressément.

Changements d’adresse. Vous pouvez modifier votre adresse à tout moment pendant la durée du contrat. Nous mettons alors à jour l’enregistrement lié à votre code. L’annonce se fait via le formulaire de notre site web, par e-mail ou par téléphone.

Base légale. Le traitement est effectué en vue de l’exécution du contrat conclu avec vous (art. 31 al. 2 let. a LPD, art. 6 par. 1 let. b RGPD). Aucun consentement supplémentaire n’est nécessaire à cette fin et nous n’en demandons aucun.

Conservation. Nous conservons le lien entre le code et vos coordonnées aussi longtemps que la prestation est en cours. À son terme, nous conservons les données aussi longtemps que les obligations légales de conservation l’exigent, en particulier l’obligation commerciale et fiscale de conserver les documents d’affaires pendant dix ans. Elles sont ensuite effacées.

Autres traitements

Commande et compte client. Pour le traitement des commandes, nous traitons des données de base, des données de communication, des données contractuelles et des données de paiement. Vous pouvez facultativement créer un compte client dans lequel vous consultez vos commandes. Les comptes clients ne sont pas publics et ne sont pas indexés par les moteurs de recherche.

Formulaire de contact et annonce de trouvaille. Lorsque vous nous écrivez via un formulaire, nous traitons les indications que vous y faites afin de répondre à votre demande et de traiter d’éventuelles questions ultérieures. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.

Newsletter. Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, nous avons besoin de votre adresse e-mail et d’une confirmation que vous en êtes le titulaire et que vous souhaitez la recevoir. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, notamment via le lien de désinscription figurant dans chaque envoi. La base légale est votre consentement (art. 6 par. 1 let. a RGPD).

Fichiers journaux du serveur. Lors de la consultation de notre site web, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’URL de provenance, le nom d’hôte de l’ordinateur qui accède et l’heure de la requête sont enregistrés automatiquement. Ces données ne peuvent pas être attribuées à des personnes déterminées et ne sont pas rapprochées d’autres sources. La base légale est notre intérêt légitime à l’exploitation sûre et stable du site (art. 6 par. 1 let. f RGPD).

Transmission à des tiers

Nous ne transmettons des données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de la prestation ou lorsqu’une obligation légale l’impose. Les destinataires sont en particulier :

La Poste Suisse et d’autres entreprises de transport, pour l’envoi des plaquettes et le renvoi des clés en recommandé
les prestataires de paiement et les établissements financiers, pour le traitement des paiements
notre hébergeur, qui exploite le site web et la base de données
notre fiduciaire et nos réviseurs, dans le cadre des obligations comptables légales

Ces destinataires sont eux-mêmes tenus à la confidentialité et au respect du droit de la protection des données.

Cookies et consentement

Ce site web utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre terminal. Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site, par exemple pour le contenu du panier et l’état de connexion ; ils sont déposés sans consentement. Tous les autres cookies, en particulier ceux de statistique et de marketing, ne sont déposés qu’après votre accord dans la bannière de cookies.

Vous pouvez modifier ou révoquer votre choix à tout moment via les réglages de cookies de notre site. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur. Dans ce cas, certaines fonctions du site peuvent ne plus être disponibles.

Statistiques et services intégrés

Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web de Google Ireland Limited, afin d’évaluer statistiquement l’utilisation de notre site et d’améliorer notre offre. La collecte se fait avec une adresse IP raccourcie. Google Analytics n’est chargé qu’après votre consentement dans la bannière de cookies (art. 6 par. 1 let. a RGPD). Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google.

Google Maps. Nous intégrons des cartes de Google Maps afin que vous puissiez visualiser confortablement des emplacements. Lors de l’appel d’une page comportant une fonction cartographique, Google reçoit l’information que vous avez visité cette page. L’intégration n’a lieu qu’après votre consentement.

Google Fonts. Pour un affichage uniforme des polices, nous utilisons des web fonts. Votre adresse IP peut à cette occasion être transmise à Google.

YouTube. Des vidéos de YouTube (Google Ireland Limited) sont intégrées sur certaines pages. Elles ne sont chargées que lorsque vous les lancez activement ou que vous avez consenti à leur intégration.

Données produits. Afin que nos produits apparaissent dans les services de recherche et les comparateurs de prix, nous transmettons des données produits à ces services. Seules des informations produits sont transmises — désignation, description, image, prix et disponibilité. Aucune donnée client.

Sécurité

Ce site web utilise un chiffrement SSL/TLS. Vous reconnaissez une connexion chiffrée au fait que la ligne d’adresse de votre navigateur commence par « https:// » et affiche un symbole de cadenas. Tant que le chiffrement est actif, les données que vous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Avec notre hébergeur, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, tout usage abusif et toute falsification. Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet, en particulier la communication par e-mail, peut présenter des failles de sécurité. Une protection sans faille n’est pas possible.

Communication à l’étranger

Les données personnelles sont en principe traitées en Suisse et dans l’Espace économique européen.

Certains des services mentionnés ci-dessus peuvent transmettre des données aux États-Unis. Depuis le 15 septembre 2024, le Conseil fédéral suisse reconnaît, avec le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, un niveau de protection adéquat auprès des entreprises américaines certifiées dans ce cadre. Pour l’UE, l’EU-U.S. Data Privacy Framework correspondant existe depuis le 10 juillet 2023. Lorsqu’un destinataire n’est pas certifié, nous fondons la transmission sur les clauses contractuelles types ou sur votre consentement exprès.

Vos droits

Dans le cadre du droit applicable, vous disposez en particulier des droits suivants :

Accès à l’information de savoir si et quelles données personnelles nous traitons à votre sujet
Rectification des données inexactes
Effacement de vos données, pour autant qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose
Limitation du traitement
Remise et portabilité des données dans un format électronique courant
Opposition aux traitements fondés sur un intérêt légitime
Révocation d’un consentement avec effet pour l’avenir, à tout moment et sans indication de motifs

Un simple message à info@bik-ag.ch suffit pour exercer ces droits. Afin de protéger vos données, nous pouvons demander une preuve d’identité. L’exercice de ces droits est gratuit pour vous.

Remarque importante concernant l’effacement : si vous demandez l’effacement de vos données pendant une prestation en cours, nous ne pouvons plus identifier les clés retrouvées ni vous les renvoyer. La prestation prend alors fin de fait. L’effacement n’est pas subordonné au renvoi de la plaquette.

Droit de recours

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de surveillance. En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch. Si vous êtes domicilié dans l’UE, vous pouvez vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays de domicile.

Droits d’auteur

Les droits d’auteur et tous les autres droits sur les contenus, images, photos et autres fichiers de ce site web appartiennent exclusivement à BIK AG ou aux titulaires de droits expressément mentionnés. Toute reproduction requiert l’accord écrit préalable des titulaires de droits.

Responsabilité

Toutes les indications figurant sur ce site web ont été vérifiées avec soin. Nous nous efforçons de les maintenir actuelles, exactes et complètes. Nous répondons des dommages résultant de l’utilisation de ce site dans le cadre des dispositions légales. Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité demeurent réservées dans tous les cas.

Nous n’assumons aucune responsabilité pour le contenu et la disponibilité de sites web de tiers accessibles par des liens externes. Seuls leurs exploitants respectifs sont responsables de leur contenu.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d’une évolution du droit ou de nos processus. La version publiée sur ce site fait foi. En cas de modification importante, nous vous informerons de manière appropriée.

Contact

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez vous adresser au responsable mentionné en début de document :

BIK AG, Sergio Habegger, Zeughausgasse 29, 3011 Berne
Schlüsselfund-Service, Case postale 1181, 3001 Berne
E-mail : info@bik-ag.ch
Téléphone : +41 31 312 11 70

Version du 15 août 2026